szkolenia.augustow.pl

Podstawą do osiągnięcia sukcesu w szkoleniach jest nie tylko dobry produkt szkoleniowy, ale również motywacja słuchacza. W korporacyjnym nauczaniu języków obcych jedynie kurs mający odniesienie do środowiska pracy oraz osobistych potrzeb jest właściwą drogą do zmotywowania słuchaczy. Aczkolwiek nie należy wykluczyć, że nie będzie to dotyczyło wszystkich uczestników szkoleń. W takim przypadku, celem analizy potrzeb językowych jest znalezienie innych czynników motywujących do nauki. Wykwalifikowany i doświadczony trener będzie potrafił znaleźć kompromis pomiędzy ćwiczeniem cennych umiejętności i obszarów znajomości języka (może z wyjątkiem specjalistycznego słownictwa) poprzez wykorzystanie materiałów i zadań stymulujących zainteresowania słuchacza.

Miejsce analizy w cyklu szkoleniowym

Analiza potrzeb językowych---->Program kursu---->szkolenie, monitorowanie---->Ocena efektywności szkolenia

1.Co powinniśmy wiedzieć?

1. Informacje o słuchaczu
   
   Są to czynniki, które mogą wpływać na odbiór szkolenia, motywację oraz potencjał umysłowy:
   
   
   • ogólne dane osobowe
   
   
   • dotychczasowe wykształcenie
   
   
   • znajomość innych języków obcych lub uczestniczenie w kursach językowych
   
   
   • podejście do nauki języka i założenia osobiste
   
   




2. Określenie celów szkolenia
   
   
   W przypadku słuchaczy korporacyjnych będzie to analiza czynności wykonywanych w ramach obowiązków służbowych. Kluczowymi zagadnieniami pomagającymi określić powyższy cel są:
   
   
   • czynności i zadania wykonywane w języku obcym
   
   
   • interakcje: z kim i w jakiej roli komunikuje się słuchacz
   
   
   • tematy komunikacji
   
   
   • styl komunikacji
   
   
   • sposób komunikacji (werbalny, pisemny)
   
   
   • okoliczności komunikacji (wszystkie inne fakty zewnętrzne mające wpływ na komunikację)




3. Informacja o sytuacji szkoleniowej
   
   Trener często znajduje się w sytuacji kiedy szkolenie zostało zaplanowane bez jego wcześniejszego udziału. Jednakże, zrozumienie mechanizmów pracy będących tłem do szkoleń językowych jest podstawowym warunkiem odniesienia sukcesu w tego typu szkoleniach zwłaszcza kiedy interes stron zainteresowanych może być w sprzeczności (potrzeby pracodawcy i osobiste potrzeby słuchacza). Pomocne w tym będzie uzyskanie odpowiedzi na pytania:
   
   
   • Kto decyduje o uczestnictwie słuchacza w kursie?
   
   
   • Jakie potrzeby szkoleniowe definiuje słuchacz?
   
   
   • Jakie potrzeby szkoleniowe definiuje sponsor/pracodawca?
   
   
   • Jakie są ograniczenia w szkoleniach: czas, budżet, wielkość grupy, procedury oceniające, określone cele.

2. W jaki sposób gromadzić informacje?

Analiza potrzeb jest integralną częścią pierwszej fazy szkolenia i jest procesem ciągłym, podlegającym nieustannej weryfikacji w czasie trwania nauki. Najbardziej optymalną metodą analizowania potrzeb językowych słuchaczy jest przeprowadzenie i dokładna analiza ankiet/kwestionariuszy na początku kursu lub przed jego rozpoczęciem. Ankiety powinny zawierać pytania zawarte w punkcie powyżej. Większość organizacji szkoleniowych opracowała własny rodzaj kwestionariusza oraz metody interpretacji wyników. Aby uniknąć konfliktu pomiędzy potrzebami słuchaczy a wymaganiem sponsora/pracodawcy, narzędziem uzupełniającym analizę potrzeb językowych jest ogólna analiza potrzeb firm i ich pracowników. Pomocne będą wszelki dodatkowe, również pozajęzykowe informacje (np. z Działu Szkoleń) dotyczące firmy. W każdej sytuacji treningowej kluczem do sukcesu jest motywacja słuchaczy: zewnętrzna (narzucana np. przez pracodawcę) i wewnętrzna (wynikająca z własnych głębokich zainteresowań językiem i kulturą). Głównym zadaniem trenera na początku szkolenia jest ustalenie specyficznych, nie określanych w kwestionariuszu, zainteresowań słuchaczy. Można to zbadać w czasie otwartych sesji dyskusyjnych lub próbnych zajęć przy wykorzystaniu szerokiego spektrum materiałów, tematów i metod.

3. Praktyczne problemy związane z Analizą potrzeb

Analiza potrzeb językowych może czasami dawać niejednoznaczne wyniki, poniżej najczęściej występujące problemy i ich potencjalne rozwiązania:

• klient nie dostarcza dostatecznie wyczerpujących informacji - wypracowanie wewnętrznych kontaktów wewnątrz firmy, to klient stawia wymagania dotyczące efektywności szkolenia, musi więc zapewnić odpowiedni poziom dostępności i przepływu informacji



• wymaganie szkoleniowe klienta odbiegają od potrzeb słuchacza lub standardów firmy szkoleniowej - negocjacje z klientem na podstawie wyników AP, uśrednienie kursu tak aby satysfakcjonował obydwie strony, elastyczność wszystkich stron w podejściu do szkolenia



• cele kursu są nieprzystosowane do potrzeb grupy - zmiana programu a w przypadku kursów egzaminacyjnych wkomponowanie elementów bliższych potrzebom słuchaczy



• potrzeby językowe wewnątrz grupy są bardzo zróżnicowane - rozwiązaniem jest planowanie zajęć z uwzględnieniem wielu elementów, ćwiczenie umiejętności poprzez różne zadania, różnicowanie ról słuchaczy, uświadomienie na początku kursu rozbieżności w grupie, wprowadzenie indywidualnych mini-projektów, praca w podgrupach



• brak motywacji słuchaczy - uświadomienie potrzeb poprzez wprowadzenie zadań ukazujących niedociągnięcia językowe, używanie atrakcyjnych i motywujących materiałów.

Analiza Potrzeb Językowych

Praca Firma w której pracujesz ______________________________ Zakres działania_____________________________ Zajmowane stanowisko____________________________ Wykonywane obowiązki_____________________________ Komunikacja językowa Jak ważne są poniższe umiejętności językowe w wykonywanej przez Panią/Pana pracy(proszę zaznaczyć, w skali od 0 do 6). Szczegółowy opis proszę zamieścić obok. Discussions and meetings 0 1 2 3 4 5 6 _____________ Telephoning 0 1 2 3 4 5 6 _______________________________ Social English 0 1 2 3 4 5 6 _____________________________ Company, products and customer relations 0 1 2 3 4 5 6 ______________________ Presentations 0 1 2 3 4 5 6_______________________________ Negotiations 0 1 2 3 4 5 6_______________________________ Business Writing 0 1 2 3 4 5 6___________________________ Zagadnienia związane z pracą (proszę zaznaczyć lub uzupełnić) Zarządzanie_____________________ Produkcja ___________________________________ Zagadnienia polityczno-ekonomiczne__________________ Podróże__________________________ Sprzedaż i Marketing________________________ Zarządzanie zasobami ludzkimi______________________ Handel zagraniczny________________________________ Finanse__________________________________________ Nowe technologie__________________________________ Inne cele Czy są jakieś inne cele poza powyżej wymienionymi (np. gramatyka, jeśli tak to jaki dział)? ________________________________ Jakie inne informacje mogłyby być pomocne przy planowaniu kursu_______________________________________

Worldwide School S.J. A.Piechowska, M.Kąkolewska,
Ewa Goetz